Perguntas frequentes
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Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe o seu e-mail e clique em Enviar senha temporária. A senha temporária vale por 1 hora e só uma vez; ao entrar com ela, você cria uma senha nova. Veja Entrar no sistema.
Pedi a senha temporária e o e-mail não chegou.
Confira a caixa de spam. Um novo pedido para o mesmo e-mail só é enviado depois de 2 minutos. Se ainda assim não chegar, peça ao administrador da sua organização para redefinir a sua senha.
Minha senha está certa, mas não consigo entrar.
Depois de 5 tentativas erradas em 15 minutos, o e-mail fica travado até a janela acabar, mesmo com a senha certa. Espere 15 minutos. Se o problema continuar, o seu usuário ou a sua organização podem estar desativados: fale com o administrador da organização.
Apareceu “Sua sessão expirou”. Perdi alguma coisa?
Não. Por segurança, a sessão expira depois de um tempo. Entre de novo e continue.
Entrei e não vejo nenhum módulo.
Nenhum módulo foi liberado para o seu usuário. Peça ao administrador da sua organização para liberar os módulos de que você precisa. Veja Usuários e papéis.
Como troco a minha senha?
No menu da conta, na barra superior, escolha Alterar minha senha.
Dados e importação
Seção intitulada “Dados e importação”Quem envia os dados do Fiscal, do Contábil e da Folha?
A equipe da Exacon, pela tela Enviar dados. Na Conciliação é diferente: você mesmo importa o extrato. Veja Importar o extrato.
O módulo diz que nenhum dado foi importado ainda.
Os arquivos da empresa ainda não chegaram. Os indicadores aparecem assim que a Exacon fizer a carga.
Os números estão desatualizados. Como atualizo a tela?
As telas verificam sozinhas, de tempos em tempos, se chegaram dados novos. Para atualizar na hora, use o botão Atualizar dados na barra superior.
Apareceu um aviso de problema na atualização dos dados.
Uma carga deu problema e a equipe da Exacon já foi avisada. Analise os números com ressalvas até o aviso sumir. Veja Ocorrências.
Um arquivo foi recusado. O que aconteceu com os dados?
Nada mudou: um arquivo entra inteiro ou não entra, e os painéis continuam com os dados anteriores. Corrija o motivo indicado e envie de novo. Veja Quando um arquivo é recusado.
O arquivo foi recusado porque a empresa não está cadastrada.
O número no nome do arquivo (ou o CNPJ, no arquivo do Painel Fiscal) precisa ser de uma empresa cadastrada na organização, com código e CNPJ. Veja O código da empresa.
Números que não batem
Seção intitulada “Números que não batem”O lucro da DRE não bate com o do balancete.
Alguma conta de resultado ficou fora da DRE ou entrou em duas linhas. O Mapa de contas mostra essas contas em Contas de resultado fora da DRE. Veja Ajustes por empresa.
O último mês do Contábil está estranho, sem receita.
O mês provavelmente ainda está em fechamento. A barra do Contábil avisa quando o último mês ainda não tem receita.
A comparação com o ano anterior parece pequena no Fiscal.
Quando o ano mais recente ainda não terminou, a comparação usa o mesmo período do ano anterior, até o mesmo dia. A barra de filtros mostra até que dia há dados.
Na visão com todas as empresas, receita e compras parecem maiores.
Vendas de uma empresa do grupo para outra aparecem como receita de uma e compra da outra. Para analisar cada empresa sem esse efeito, escolha a empresa na barra. Veja Empresas.
Na Conciliação, o Faturamento não bate com a DRE mensal.
É esperado: o Faturamento olha a competência das notas, e a DRE mensal olha o caixa, no mês em que o dinheiro entrou ou saiu.
O custo total de pessoal da Folha não bate com o custo da folha.
São coisas diferentes. O custo da folha vem da planilha da folha. O custo total de pessoal vem do balancete do Contábil e inclui INSS patronal, benefícios e outros gastos que a planilha não traz. Veja Custo total de pessoal.
Empresas
Seção intitulada “Empresas”Não aparece a escolha de empresa.
A escolha só aparece quando você tem acesso a mais de uma empresa. Se deveria ver outras, peça ao administrador da organização para liberar.
Como cadastro uma nova empresa do grupo?
Quem cadastra as empresas, com código e CNPJ, é a equipe da Exacon. Fale com ela. Veja Empresas.
Posso ver todas as empresas do grupo juntas?
No Fiscal, na Folha e no Impostos, sim: escolha Todas (ou Todas as empresas) na barra. No Contábil e na Conciliação, as telas mostram uma empresa por vez.
Como vejo os valores em dólar ou euro?
Clique no botão com o símbolo da moeda na barra superior, ou vá em Configurações › Moeda dos valores. Veja Moeda.
Qual cotação é usada?
A PTAX do Banco Central: a média do mês para resultado e movimento, e a do último dia útil do mês para os saldos do balanço. Você também pode usar uma taxa fixa.
Troquei a moeda e as margens não mudaram.
É esperado. Índices em proporção ou em dias (margens, liquidez, prazos) não mudam com a moeda.
Troquei a moeda num computador e no outro continua em reais.
A escolha da moeda vale para o navegador em que você fez a mudança. Escolha de novo no outro computador.
Usuários
Seção intitulada “Usuários”Como dou acesso a uma pessoa da minha equipe?
Se você é administrador da organização, abra Usuários e clique em Novo usuário. Veja Convidar uma pessoa.
Como tiro o acesso de alguém que saiu da empresa?
Em Usuários, no menu de ações da pessoa, clique em Desativar. O acesso é cortado na hora.
Impostos
Seção intitulada “Impostos”Não vejo o módulo Impostos.
O Impostos aparece para o administrador da organização e para quem ele liberar com a marca Impostos. Você também precisa ter o Fiscal ou o Contábil. Veja Impostos.
Uma empresa não foi consultada no SERPRO.
O motivo mais comum é a falta de procuração eletrônica para a Exacon no e-CAC. O aviso da tela diz o motivo de cada empresa.